今回の研修では、新型コロナウイルスで現在不安な状況下で当院としてどう対応していくか勉強してきました。
① 長期戦に備える
② 資金確保、経費構造を見直し
③ 本業徹底見直し
④ ピンチチャンス、この厳しさを乗り越え、希望の未来を必ず成し遂げるという認識と覚悟
⑤ 蔓延している恐怖心には圧倒的善念、愛、希望で打ち返す。
で対応していきたいと思いました。


普段通りではなかなかない状況下で、いかに安心して患者様皆様に通院していただけるかを考えました。

今年は、新人さんも多く入社してくれています。このなかなか診療が通常通りできない時期に新人さんにはたくさん練習してもらって、今後コロナウイルスからの影響が落ち着いてきて、従来通り診療ができる頃には一人前にしっかり患者様に満足していただけるようにしたいと思いました。

そのために新人さんには
① 3年は頑張る
② 毎日10こ質問する
③ 毎日、帰路に1日の振り返りをする
といったことを実践していただきたいと思います。

スタッフ全員で安心できる治療を提供できるようにこれからも頑張ります。

歯科医師　滝元智香子

今回の研修では、「最近の患者様の傾向」や「礼節」について学びました。



最近の患者様の傾向についてでは「医院を探す手段・選ぶ理由・また来たいと思うポイント・二度と来たくないと思うポイント」を学ぶことでより良いいなだ歯科に変化していけるヒントが多くありました。今後、患者様からのご意見などを参考にしながら改善していこうと思います。

礼節については近年世界的にも礼節(礼儀と節度)を最重要視されていることをききました。背景には世界的に職場から礼節が消えつつあることもあるようです。

 



 

礼節の具体的な行動は「笑顔を絶やさない・相手を尊重する」の2つです。

礼節に関しては「私たちから患者様へ」向けてだけでなく、「スタッフからスタッフへ」も重要であると感じ、何歳になっても「凡事徹底」することが重要だと再度認識したので私だけでなくいなだ歯科全員で取り組むことが大切だと思いました。

歯科衛生士　茂野祐里奈

まずは成功失敗を個々であげ、改善方法をみんなでシェアしました。そして今回の課題図書の感想についてもシェアしました。



私個人的には、今回の課題図書を読んで、目標設定をしかり作り、目標を立てる→実行を根づかせ、自分の成長についなげたいと思いました。

明確な目標を立てて実行することにより、今自分は何ができて何が苦手でできないのかを知り、改善してできるようになりたいと思いました。

そして今回の研修ではwinーwinいついて考えました。

①自分も自社もお互いにwinーwinになっている

②自社と自分とでwinーwinになっていないこと

③お互いのwinーwinになるためにはどうすればいいか

という具体的な改善点をあげ、まずは自身でそれぞれ書き出し、スタッフ全員でシェアし、話し合いました。

この研修で行ったことをいかし、今後の自身の成長につなげていければと思います。

 

歯科助手　北山まい

今回は角祥太郎先生にお越しいただき「もっと腑に落ちて、仕事と共に成長しよう」というテーマのセミナーを受けました。



少し前の日本人は我慢してお金をもらう事が普通でしたが、今は自分も周りも納得し喜んでもらってお金をもらうのが当たり前な時代に変わってきています。

そのために仕事の選び方として、いかにお金を貰えるかよりいかに自分が成長できるかが重要です。お金を得て自分が成長できないところは、ブラック企業といいます。また、成長するために消費でなく未来への投資が重要です。

仕事においてもチームとして組織の想いを伝え、それをみんなが理解する事、また個人として自分を知り行動する事が大事です。

行動とは、できなそうな事は成長するチャンスと捉えどんどんチャレンジする事です。

チームとして、また個人としてもこの医院をもっと発展させたいと思います。

そして私ももっとチャレンジし、もっと成長していきたいと思いました。

 

歯科医師　島谷佳孝

今回は「伸ばす保育でやりたいがのびのび育つ」を読み、子供の１人１人にあった対応の仕方がとても重要であり、怖がらせてしまうと歯医者さんの嫌なイメージを与えてしまうので子供をきちんと観察し理解する必要があると感じました。



当院では、小児の患者様の気持ちを配慮して処置に対してご不安のあるお子様には処置前に「トレーニング」としてこのような機械を使うよと実際に見せて気持ちの負担の軽減を行うようにしています。他にもそのような対策法がないのかと考えることができました。

お子様の対応は本当に様々なので、見極める目をつけるためにも経験も必要だと思いました。

 

歯科衛生士　高市佳奈