今回の接遇研修では、4月からスタッフが加わったことを踏まえ、基本的な応対力の向上を目的として
まず初めに電話や患者様への対応など様々な場面を想定し、適切な言葉遣いについて確認しました。
さらに、「この医院に来てよかった」と患者様に思っていただくために現状のいい点と不安な点をそれぞれ挙げ、見える化を行い、スタッフ全体で出来ることと個人が出来ることについて考えました。
今回の研修を通じて、日々の何気ない応対が患者様の満足度に大きく影響することを実感いたしました。
今後も学んだ内容を実践し、より良い医院づくりに努めていきたいと思います。
今回の接遇研修では、4月からスタッフが加わったことを踏まえ、基本的な応対力の向上を目的として、まず初めに電話や患者様への対応など様々な場面を想定し適切な言葉遣いについて確認しました。
さらに、「この医院に来てよかった」と患者様に思っていただくために、現状のいい点と不安な点をそれぞれ挙げ、見える化を行い、スタッフ全体で出来ることと個人が出来ることについて考えました。
今回の研修を通じて、日々の何気ない応対が患者様の満足度に大きく影響することを実感いたしました。
今後も学んだ内容を実践し、より良い医院づくりに努めていきたいと思います。
今回の研修では、チームの団結力を育む、「あそビルド」を行いました。
日々の診療の中で、スタッフ同士の連携が不可欠な中で、多職種が支えあうことが大切であると改めて学びました。
研修を行った結果、言葉を正しく使い、相手にわかりやすく伝達することで、業務の効率やチームワークが今よりも強固なものになり、それらが患者様に安心して治療を受けていただくことに繋がっていくのではないかと思いました。
接遇の点では、普段の所作や診療室内の物の配置についてアドバイスをいただきました。今後の診療で生かすことのできるように、スタッフで話し合い、改めて医院全体が良くなるように考えることが出来ました。
このようなことを踏まえて、現在のスタッフと４月から入社するスタッフで共有をし、医院が患者様にとって安心で心地の良いものになるよう努力していきます。
今回の接遇研修では良い行動を習慣化することの大切さを学びました。日々の積み重ねが信頼に繋がり、患者さんや職場の雰囲気をよりよくすることを実感しました。
また、意見共有をして、言葉遣いや表情、声のトーンなど相手への伝わり方を意識する重要性も学びました。
特に印象に残ったのは、周りの人のいい習慣である「前向きな行動」と「毎日の歯の染色」です。嫌だと感じても素直に実践し続ける姿勢を見習いたいと感じました。また、身につけたい行動としてマインドを前向きに変えること、すぐに効果がある習慣として丁寧な言葉づかいを意識することの大切さを学びました。
患者さんひとりひとりに寄り添う姿勢や、安心感をあたえる丁寧な対応をより意識することが信頼の積み重ねや再来院につながると改めて気づかされました。
今後はスタッフ全員が今回の学びを日々の業務に活かし、感謝を言葉にする、前向きな姿勢を持つ、丁寧な対応を続けることでチーム全体でより良い接遇を実践していきたいです。
お互いに声を掛け合いながら患者さんに安心と信頼を与えられる医院づくりを目指していきます。
今回の接遇研修では、姿勢や第一印象について学びました。
4月からの新入社員も入社より約半年経過し、患者様とメインで接する機会が増えました。
そこでご来院いただいた皆様の「その日の第一印象」はやはり大事だと考えました。
接遇の先生から正しい姿勢でのお辞儀作法や身だしなみについて改めて学びました。
第一印象はいろいろな要素の組み合わせで構成されており、お辞儀一つとっても姿勢の違いにより印象が全然違いました。言葉遣いはもちろんですが、目から感じる第一印象がきちんとしていないと安心出来ないのだと改めて感じました。
まだまだ未熟な私たちですが、皆様に安心して通っていただける医院を目指して、今回学んだ事を活かし、またこれからも色々な事を学んでいきます。