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今回の研修では、新人スタッフも入ったので改めて『接遇とは』『接客と接遇の違い』について学びました。

接遇とは、接客にプラスアルファのおもてなし、思いやりの精神を加え、お客さま一人ひとりに合わせたサービスを提供することです。医院に来た患者さんに対して、ただ治療やクリーニングなどを行うだけではなく、患者さんに気持ちいいと思ってもらえる対応やサービスを提供できるように、改めて『接遇』とは？をみんなで考えました。

次に、大切な人を連れていきたいお店はどんなお店かグループに分かれて話し合い、その条件を医院に置き換えた時に、どんな条件ならまたここに来たい大切な人を連れてきたいと思えるかを話し合いました。そしてそういう医院にしていく為に明日から自分ができることを１人づつ目標を立て共有しました。

改めて患者さんに対してどんな空間やサービスが、また来たいと思ってもらえるものなのかを考えることが出来た時間となりました。
今回学んだことを明日からの診療に生かしていきたいと思います。

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