今回の接遇研修は、チームビルディングについて学びました。

チームとは“１つの目的や目標を達成するという意思のもとに集められた人の集団”グループとは“共通の要素を持った複数の人が集まっている状態”であり私たち医院のスタッフは“チーム”ということになります。

そこで、疑似体験するためチームに分かれてゲームを行いました。マシュマロパスタタワーというゲームで、より高い位置にマシュマロを設置して自立している状態を作るゲームです。作戦が良くても自立しなかったり、途中では高くできても倒れたりといろいろある中でチームメンバーの役割を決めて、作戦を考える人、作っていく人、バランスを修正する人を設定し完成させます。

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残念ながら１回目は自立せず結果が出ませんでした。いくらいい案でも結果が出ないと評価されないということも学びました。２回目は自分たちで「これくらい」というゴールを設定し、そこに向かってパスタをくみ上げていきました。残念ながら１位はとれませんでしたがゴール設定に近い高さまで組み上げることが出いました。計画・作戦・戦略を立て実行し、反省・振り返りをすることで、より良い結果がでることを実感しました。

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このゲームを通じて学んだことを活かし、今後、患者様により良い治療を受けていただけるように、スタッフ同士の協力・コミュニケーションを大切にしていきたいと思います。

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