☆接遇研修報告☆
今回の接遇研修では、新人スタッフも入ったこともあり、改めて『電話応対の基本』について学びました。
電話応対では、見えない相手に短い時間で的確に伝えることが大切です。
最初にスタッフがそれぞれみんなの前で自己紹介を行いました。
その中で正しい言葉遣いやスタッフ同士で電話応対の練習を行い、それぞれのいい点や悪い点を指摘することで、自分が相手にどのような印象を与えているかや、どの部分を改善すればよいかを知ることができました。
この研修で学んだことを活かして、患者様に電話越しでもより良い印象を持っていただけるようスタッフ全員で取り組んでいきます。