☆接遇研修報告☆
今回の研修では、場面別に患者様に持っていただきたい第一印象について考えました。受付・待合室、電話対応、カウンセリングや問診、施術後に患者様と話す時、お見送りなど５つの場面を想像し、グループで意見を共有しました。場面に応じて相手に与えたい印象を意識することが大切である一方で、どの場面でも患者様に安心していただくことや、話しかけやすい雰囲気をつくることが大切であると学びました。
また、３～４人の班の中で1人ずつ1分間話し、聞き手がそこで感じた印象にチェックをつけることで、自分が周囲にどのような印象を与えているかを学ぶこともできました。共通してチェックがついているものは、自分の強みであり、チェックがつかなかったものは今後の課題になることを学びました。私は親しみやすそう、優しそうという項目に多くチェックがついていた一方で、頼りになる、動きがあるにはチェックがなかったため、今後はジェスチャーなどをつけて分かりやすく話すことや、語尾まで大きな声で話すこと、ワントーン高い声で話すことを意識していきたいと感じました。