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今回の研修では、歯科医院に来院された患者様の「クレーム対応」を行いました。

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これまでに実際起きたミスやクレームを振り返り、その原因や発生時の対応、今後の対策について考えました。
話し合いを通して日々の診療の中で、些細な確認不足や説明不足が患者様の不安や不満につながることを改めて考えることが出来ました。
また問題が起きた際には原因を明確にし、同じことを繰り返さないための対策を考えることが大切だと考え、対応では、患者様のお話をしっかりと聞き、気持ちに寄り添いながら誠意をもって対応することが重要と学びました。

さらにスタッフ間で情報を共有し、医院全体で取り組む必要があると感じました。

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今回の研修で学んだことを日々の診療に活かし、確認や声掛けを丁寧に行うことを意識したいと思います。
今後もスタッフ同士で協力し、患者様に安心して通院していただける医院づくりに努めてまいります。

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