☆接遇研修報告☆
今回の接遇研修では、4月からスタッフが加わったことを踏まえ、基本的な応対力の向上を目的として、まず初めに電話や患者様への対応など様々な場面を想定し適切な言葉遣いについて確認しました。
さらに、「この医院に来てよかった」と患者様に思っていただくために、現状のいい点と不安な点をそれぞれ挙げ、見える化を行い、スタッフ全体で出来ることと個人が出来ることについて考えました。
今回の研修を通じて、日々の何気ない応対が患者様の満足度に大きく影響することを実感いたしました。
今後も学んだ内容を実践し、より良い医院づくりに努めていきたいと思います。