今回の研修では、「最近の患者様の傾向」や「礼節」について学びました。



最近の患者様の傾向についてでは「医院を探す手段・選ぶ理由・また来たいと思うポイント・二度と来たくないと思うポイント」を学ぶことでより良いいなだ歯科に変化していけるヒントが多くありました。今後、患者様からのご意見などを参考にしながら改善していこうと思います。

礼節については近年世界的にも礼節(礼儀と節度)を最重要視されていることをききました。背景には世界的に職場から礼節が消えつつあることもあるようです。

 



 

礼節の具体的な行動は「笑顔を絶やさない・相手を尊重する」の2つです。

礼節に関しては「私たちから患者様へ」向けてだけでなく、「スタッフからスタッフへ」も重要であると感じ、何歳になっても「凡事徹底」することが重要だと再度認識したので私だけでなくいなだ歯科全員で取り組むことが大切だと思いました。

歯科衛生士　茂野祐里奈