午後の診療を休診にさせていただき、定期的に行っている接遇研修を行いました。
午前中の診療風景を第三者の目で見ていただき、日常の診療の改善するべき点をご指導、できているところは他のスタッフができるようにシェアしました。
その後は、新人スタッフも入ってきてくれたので、「接遇」と「接客」の違いを教えていただき、再度考える時間となりました。今後も心のこもった対応をしていきたいと思います。
その次に誰がでても同じ対応になるように電話対応を振り返り、こうした方が良いという方法を教えていただきました。顔が見えなくて気持ちの伝わりにくい電話なので、良い印象が伝わり、患者様のお悩みやお伝えになりたいことをしっかり汲み取っていければと思います。
それに加えて、普段の言葉づかい、丁寧だと思っていることが間違えている言葉であったことを気づくことができました。仕事でも丁寧な言葉が使えるよう、日頃の話し方も意識して気をつけようと思います。
歯科助手 谷本里佳
今回の研修では、お互いの素晴らしさを発見し、生かし合うというテーマで勉強しました。
相手の素晴らしさを発見し、他者肯定するためには、自分自身の良さに気づき自己肯定ができていなければなりません。まず、自分自身の長所を20個あげていく作業を行いました。いなだ歯科のみんなにとって、10個ほど長所を書けてもそれ以上の長所を列挙するのはとても難しい作業でした。
次に、いなだ歯科の自分以外の全員分の素晴らしい点を５つずつ列挙していく作業を行いました。自分自身、自分の長所を列挙するより他人の長所を列挙する方が楽しく簡単に感じました。それぞれ列挙できたら、互いに発表し合い、他人から見た自分の長所を確認していきました。言われた側はみんなとても照れていました。他人から言われて自分自身では気づいていなかった意外な長所など、新たな発見もありとても有意義でした。
最後に、色紙に互いにメッセージを書き合いました。とても照れましたが、文章でお互いの思いを確認することで、明日からも一緒に働く仲間を大切にして頑張っていきたいと感じました。
歯科医師 滝元 智香子
まず、最初のテーマは「よく使っているSNS」について。
主にLINE、Instagram、ツイッター、Facebook等があげられました。どのSNSがどの世代の方によく使用されているかについてお話をうかがい、今後SNSを使って少しでも多くの方に歯科の物品や歯科知識、当院を知っていただくきっかけにもアピールできる場になると思い、すごく勉強になりました。
そして社会の変化、女性の社会進出の増加についても学びました。女性の社会進出は年々増加傾向にあり、考えることの大切さを教えていただきました。
キャリアとは「経歴+積み重ねた経験=実績」とのこと。そしてアンガーマネージメント（怒りの感情をコントロールする方法）のコントロールの大切さや今後必要なことを２点教えて頂いたので、是非今後、仕事の時だけではなく、プライベートでも気をつけていきたいなと思いました。そうすることで自分自身、人として成長できるのではないかと思える内容の講義でした。
アンガーマネージメントのコントロールはなかなか難しい内容ではありますが、コントロールが常にできるようになることで、その場の環境もよりよい場になるのではないかと思います。
歯科助手 北山まい
先日、診療を午前のみにして午後から月一で参加させて頂いている勉強会へスタッフみんなで参加してまいりました。
今回の研修内容は、今年一年取り組む個人の年間ビジョンについて考えました。
各々テーマやスローガンを決めてそれに伴った重点行動をまとめ発表し合いました。
このように、今年取り組む内容を改めて書きだすと現実味がわき実践しやすくなると思いました。私個人も、重点行動にまとめたことを期限を決めて取り組み達成できるように心がけていきたいと思います。
歯科衛生士 寺田 美菜子
今回の研修では、
①課題図書の感想発表
②今月の目標を達成できているかのチェック
③今年１年の自分の中の成功例や失敗例、反省点、改善策を考えて発表
この３点を行いました。
今年１年間の自分の行動やいなだ歯科の実績等を振り返ることができて、来年の目標がさらに明確になりました。
発表して共有する事で、皆がどのように考えているかを知ることができ、成功例、失敗例も自分に足りていないところは吸収して失敗例は全員が再発しないように気をつけるよう心がけていくようにしました。
私は来年の４月で丸３年目になります。後輩も入ってくる予定ですし、見本になれるような行動をとれるようにしていきたいです。
また、医院も増築予定ですので、さらなる発展のためにも、「医院の発展に貢献する」「新人教育」という目標を立ててまた１年間頑張っていきたいです。
歯科衛生士 橋本 理紗