院長が開業前に勤務させていただいた、吹田市のきじま歯科医院様の研修に参加させていただきました。

　昨年も症例発表会や院内研修に参加させていただくなど、院長が開業後も、色々と気にかけてくださり、大変感謝しております。

　

　今回の研修では、はじめに両医院の院長から医院理念や使命について説明がありました。

　

　いなだ歯科では朝礼時に医院理念の読み上げを行っていますが、今回改めて説明を聞くことで医院理念や使命の再認識をしました。また、きじま歯科医院様の医院理念も聞かせていただきました。医院理念に基づき、様々な取り組みを行われており、勉強になりました。

　

　その後、医院理念を聞いたうえで、自分自身医院でどう行動していくか、具体的に考える「熟考」の時間がありました。１時間半程度あり、各自１人になってシートに記入しました。医院の外に外出して記入してもOKとのことで、近くの公園にでかけて記入しているスタッフもいました。

　

　午後からは、各職種にわかれてロープレを行いました。

　　　　

　歯科医師・歯科助手チームは実際の診療を想定して、アシスタントワークの確認や患者様への声がけなど、相互チェックを行いました。

　歯科衛生士チームは実際に医院で行っているお口のメンテナンスの相互実習を行いました。

　

　　　　

　受付チームは、受付対応のロープレを行いました。

　

　ロープレ後はリーダーを決めてディスカッションを行いました。

　普段気づかないでいる部分を指摘していただき、学びの時間となりました。

　

　ロープレ後も色々な場面を想定してスタッフがどういう対応をしていくのか、ディスカッションを行い、連携の確認を行いました。

　

　今回の研修では、働くうえで一番大切なことを学びました。一緒に働くスタッフがみんなばらばらの方向を向いていては医院は前に進めません。どの方向に進んでいくのか、なぜその方向に進むのか、繰り返し伝え、スタッフ間で共有していくことの重要性を感じました。

　

　今回、研修を行うにあたり、きじま歯科医院様から色々とご企画・ご提案いただき、おかげでとても有意義な研修を受けさせていただくことができました。感謝の気持ちでいっぱいです。

　今回の研修での学びを胸にとめて、日々取り組んでいきたいと思います。

　

　

　

　

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　今日の研修では、仕事観に関する講義を聞きました。

　スタッフみんなで仕事に対する価値観を共有することはとても難しいことですが、組織を作っていくうえではとても大事な事です。

　

　お金や生活のためだけに仕事をするのではなく、まわりの人のため、組織のために自分が何ができるかという意識をもって仕事をすると、自分もより成長することができるということを学びました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　

　いなだ歯科では今年、マニュアル作成を年間目標の１つにしていますが、マニュアルは自分以外の人もできるようになるためにとても大事な事ですし、人に伝えるためにどう作成すればよいかと考えながら作成するので、自分にとっても学びになります。

　

　マニュアル作成以外でも、スタッフがお互い助け合うことができるように、色々な情報を共有していきたいと思います。

　新年度がスタートしたこの時期にこのようなお話を聞くことができてよかったです。

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　今回の院外研修では、４月に実施する患者様へのアンケート用紙の作成を行いました

　ご来院中の患者様にご協力いただき、様々なご意見、ご感想をいただくことで、いなだ歯科の今後の取り組みに反映させるため、この度実施させていただくことになりました。
　　　　　　　　　　　

　アンケートの内容に関してはスタッフみんなで意見を出し合い、考えました。

　

　１人で考えるよりみんなで意見をだしあった方が幅広い内容の質問項目ができることを学びました。

　

　アンケート用紙を作成した後は、自分たちでアンケートの記入を行い、記入しにくい部分がないかの最終確認を行いました。

　

　患者様にはお忙しいところ、大変申し訳ございませんが、ご協力の程、よろしくお願い申し上げます

　

　

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いなだ歯科では年に数回、１日院内研修の日を設けさせていただいております。

今回は、まず作成中のマニュアルのチェックを行いました。

　日々の診療の中で様々な業務がありますが、マニュアルは新しくスタッフが入った時の説明用資料になるのはもちろん、院内での情報の共有化に欠かせないものです。これまで部分的にマニュアルは作成していたのですが、今年は全般的にマニュアルを作成することを医院の年間目標にしています。

　マニュアルの中にはこれまでのものと変更した部分もあるので、今後は１年に１回はマニュアルをチェックする機会を設けていきたいと思います。

　

　午後からは、レントゲン撮影や口腔内カメラの撮影実習を行いました。

　　　　

　レントゲン撮影は、お口の中を見るだけではわからない情報を知るためにとても重要な検査です。より正確な情報が得られるように、フィルムや照射筒の位置の決め方などをみんなで共有しました。

　

　また、口腔内カメラの撮影実習では、使用方法の確認と実際にスタッフ間での撮影を行いました。いなだ歯科では、全チェアに口腔内カメラを設置しております。

　　

　治療を行う際には、患者様に鏡をお渡しして状態の説明をさせていただいておりますが、口腔内カメラで治療中の部分の撮影をすることで、鏡では見えにくい部分も含めて状態がよりわかりやすくなります。

　来院される患者様の中には、「何が起こっているかわからなかったから不安だったけど、聞いて安心した」とおっしゃる方もいらっしゃいます。今のお口の状態を色々な情報を通じて患者様にお伝えすることができたらと思っております。

　

　ご説明させていただく中で、ご不明な点がありましたら是非ご質問ください。

　

　

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いなだ歯科では２ヶ月に１度、接遇研修を受けています。

今回は、いつものように現場チェックと、受付での患者様対応を中心に研修を受けました。

２つのグループに分けて、受付でお声がけしていること、お渡ししていることの見直しを行いました。

開業時に、受付対応に関するマニュアルをいただいたのですが、現在の流れと若干違うこともあり、実際にはうまく活用できていませんでした。

今回、いなだ歯科オリジナルの受付での対応を作成することで、院内での共有、新しく入ってくるスタッフの研修に使用することができます。

それぞれのグループでまとめた後、みんなでディスカッションをしました。

お互いのグループで補いあい、現在のいなだ歯科での受付時の流れをまとめることができました。

今回まとめたものを、より見やすい形式に作成することが次回までの宿題になりました。

今回の学びを実践していきたいと思います。

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