いなだ歯科では２ヶ月に１度、接遇研修を受けています。

今回は、いつものように現場チェックと、受付での患者様対応を中心に研修を受けました。

２つのグループに分けて、受付でお声がけしていること、お渡ししていることの見直しを行いました。

開業時に、受付対応に関するマニュアルをいただいたのですが、現在の流れと若干違うこともあり、実際にはうまく活用できていませんでした。

今回、いなだ歯科オリジナルの受付での対応を作成することで、院内での共有、新しく入ってくるスタッフの研修に使用することができます。

それぞれのグループでまとめた後、みんなでディスカッションをしました。

お互いのグループで補いあい、現在のいなだ歯科での受付時の流れをまとめることができました。

今回まとめたものを、より見やすい形式に作成することが次回までの宿題になりました。

今回の学びを実践していきたいと思います。

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