第３回接遇研修のテーマは「言葉使い」でした。

 

相手に対する敬意を示すために使う言葉が敬語です。

その敬意に示し方によって、「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の３種類に分けられます。

 

研修では、色々な種類の普通語を敬語に変えるテストをしました。

答えを聞くと「あ！そうだ！」と思うのですが、なかなか答えがでずに、苦戦しました。

 

相手の立場や心情を理解して思いやりのある言葉を選び、伝えられるようになると、素敵だなぁと思います。

 

「言葉は自分の品格を表す」

 

この言葉を胸に、今回学んだ言葉使いが自然と出てくることができるようにしていきたいです。

 

今回、先生からご指摘があったのですが、自分が日常意識せずに使っている言葉が実は間違えていました。

最近、コンビニ敬語という言葉をよく耳にしますが、

 

×　サンドイッチになります　　→　　○　サンドイッチでございます

 

×　コーヒーはよろしかったでしょうか？→　○　コーヒーはよろしいでしょうか？

 

正しそうで間違えた敬語を自分も使用していました。接遇研修は毎回このような気づきがあります。

 

この気づきから、日頃の「意識」へとつながります。

 

一語一語を大切にしていきたいと思います。

いなだ歯科が毎月参加している院外研修では１冊の本を読み、みんなで感想を共有しています。

 

今回読んだ本は稲盛和夫さんが書かれた「成功への情熱」という本です。

稲盛さんは、皆様ご存知のように、京セラを世界的な企業に育てあげ、JALの再建にも成功された方です。

時代がどのように変わろうとも人間の本質は変わらない。必要なことは「人間とは何か」「人生とはいかにあるべきか」「人間として何が正しいのか」など、人間としてもっとも基本的な倫理、哲学を真剣に探求することであるという主旨のもと、人間としての行動規範、モラルに関して書かれていました。

 

その中で、私がもっとも心に残った言葉は、

人生の結果＝考え方×熱意×能力です。

「不運と思われるような出来事が、結果的には幸運であったということがある。自分自身を客観的に見る素直さを持ち、過去の失敗から学ぼうとする謙虚な心を持って一生懸命努力することが必要である」と書かれていました。

 

いくら熱意と能力があっても、考え方がネガティブであれば、人生の結果はマイナスとなってしまう・・・。

不運な出来事が起こると、ついついマイナスの感情が出てきてしまいますが、そこから自分は何を学ぶのかという発想の転換により、その出来事が結果として自分の成長へとつながるということを学びました。

この言葉を心にとめ、色々な事に取り組んでいきたいと思います！

先日、午前の診療を休診にさせていただき、院内研修を行いました。

１１月より新しいプランが加わった、ホワイトニング研修を行いました。



今回は、オフィスホワイトニングといって歯科医院に来ていただき行うホワイトニングを実際にスタッフ同士で体験しました。

まずは、院長から、ホワイトニングの流れと注意事項の説明がありました。

 

簡単な流れをご説明いたします!



ホワイトニングを行ううえで、処置前と後の記録は非常に大事です！処置前の状態を写真撮影します



ホワイトニング剤を作ります



ホワイトニング剤を歯の表面に塗ります



ホワイトニング専用の照射器を使用して照射します

 

照射後はホワイトニング剤をふきとり、うがいをしていただいた後、処置後の写真撮影をしたら終了です。

チェアの上でのんびりとしていただきながらホワイトニングができるのでオススメです☆

 

ホワイトニングの照射回数や、ホームホワイトニングといってご家庭でのホワイトニングを追加することによってホワイトニング効果や長持ち具合が変わってきます。

様々なプランをご用意しています。

皆様のご希望をお聞きしながら、最適なプランをご提案いたしますので、是非スタッフまでおたずねください☆

いなだ歯科では、毎月、大阪市内にある医院様との合同研修に参加しています。

普段のミーティングでは話し合えていない事をみんなで検討したり、他院様との交流を通して、色々と情報交換ができるなど、学びの機会になっています。

今回は、「毎日チェック表」を作成しました。



毎日チェック表とは、院内で決めた事や注意する事を意識をもって実践できるように、全３０項目のうち２０項目はいなだ歯科スタッフ共通項目、残りの１０項目は各自で記入し、作成しました。

ミーティング等でいろいろな事を決め、それぞれが意識して取り組んでいますが、このように１枚のシートにして各自で持ち、実施すれば○、実施できなければ×をつけることで、自分ができていない部分がわかり、より意識して取り組むことができます。

色々な項目がでましたが、みんなで話しあい、共通項目が決定しました！

○でいっぱいのシートを目指して、頑張ります☆