今回の院外研修では、４月に実施する患者様へのアンケート用紙の作成を行いました
ご来院中の患者様にご協力いただき、様々なご意見、ご感想をいただくことで、いなだ歯科の今後の取り組みに反映させるため、この度実施させていただくことになりました。
アンケートの内容に関してはスタッフみんなで意見を出し合い、考えました。
１人で考えるよりみんなで意見をだしあった方が幅広い内容の質問項目ができることを学びました。
アンケート用紙を作成した後は、自分たちでアンケートの記入を行い、記入しにくい部分がないかの最終確認を行いました。
患者様にはお忙しいところ、大変申し訳ございませんが、ご協力の程、よろしくお願い申し上げます
いなだ歯科では年に数回、１日院内研修の日を設けさせていただいております。
今回は、まず作成中のマニュアルのチェックを行いました。
日々の診療の中で様々な業務がありますが、マニュアルは新しくスタッフが入った時の説明用資料になるのはもちろん、院内での情報の共有化に欠かせないものです。これまで部分的にマニュアルは作成していたのですが、今年は全般的にマニュアルを作成することを医院の年間目標にしています。
マニュアルの中にはこれまでのものと変更した部分もあるので、今後は１年に１回はマニュアルをチェックする機会を設けていきたいと思います。
午後からは、レントゲン撮影や口腔内カメラの撮影実習を行いました。
レントゲン撮影は、お口の中を見るだけではわからない情報を知るためにとても重要な検査です。より正確な情報が得られるように、フィルムや照射筒の位置の決め方などをみんなで共有しました。
また、口腔内カメラの撮影実習では、使用方法の確認と実際にスタッフ間での撮影を行いました。いなだ歯科では、全チェアに口腔内カメラを設置しております。
治療を行う際には、患者様に鏡をお渡しして状態の説明をさせていただいておりますが、口腔内カメラで治療中の部分の撮影をすることで、鏡では見えにくい部分も含めて状態がよりわかりやすくなります。
来院される患者様の中には、「何が起こっているかわからなかったから不安だったけど、聞いて安心した」とおっしゃる方もいらっしゃいます。今のお口の状態を色々な情報を通じて患者様にお伝えすることができたらと思っております。
ご説明させていただく中で、ご不明な点がありましたら是非ご質問ください。
いなだ歯科では２ヶ月に１度、接遇研修を受けています。
今回は、いつものように現場チェックと、受付での患者様対応を中心に研修を受けました。
２つのグループに分けて、受付でお声がけしていること、お渡ししていることの見直しを行いました。
開業時に、受付対応に関するマニュアルをいただいたのですが、現在の流れと若干違うこともあり、実際にはうまく活用できていませんでした。
今回、いなだ歯科オリジナルの受付での対応を作成することで、院内での共有、新しく入ってくるスタッフの研修に使用することができます。
それぞれのグループでまとめた後、みんなでディスカッションをしました。
お互いのグループで補いあい、現在のいなだ歯科での受付時の流れをまとめることができました。
今回まとめたものを、より見やすい形式に作成することが次回までの宿題になりました。
今回の学びを実践していきたいと思います。
月に１度の外部講師の先生の訪問日。午後のミーティングの時間にセミナーを受けました。
セミナーの中で、松下幸之助さんの
「人が成功するために、１つだけ必要な資質は素直さだ。さらに結果が出るまで実行するのが一流」
という言葉を教えていただきました。
とにかく行動してみること。頭で色々考えるより、行動してみて学ぶことの方が確かに学びが大きいです。
また、素直な人には周りの方からアドバイスもいただけます。
人からすすめられたお店に行ってみたり、オススメの本を読んだり、映画を見るという行動も、素直さの現れであり、人との距離がぐっと縮まるきっかけにもなります。
また、実行することは、相手に対しての最高のレスポンスであることも学びました。言われたことに対していつまでも実行していなかったら、相手から信用されなくなってしまうのも無理はありません。
相手からどう見られているか・・・
もちろん、笑顔や身だしなみなども大事ですが、人と接するにつれて、このような素直さ、実行力も相手から評価されるポイントになることを学びました。
まずは・・・
セミナーで先生が紹介されたオススメの本を読んでみようと思います！
今日は月に１度の院外研修の日でした。
今日の研修では、これまで患者様からいただいた様々な声をまとめ、発表しました。
改めてこれまでいただいた声をまとめると、はげみにもなり、また改善点もでてきました。
みんなで意見を出しあうことで、自分が普段気づかない部分やみんなの考えを知ることができました。
改善点に関しては、それぞれの立場から考えた意見を発表し、みんなで共有しました。
いなだ歯科では、皆様からいただく声をもとに、よりよい医院作りをするため、アンケートにご協力いただいております。
皆様に安心してご来院いただけるよう努めてまいりますので、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。