今回の研修では、新人の衛生士さんが入ってきたこともあり、電話の対応の仕方を再度確認していただきました。



電話は顔の見えないやりとりになるので、伝え方はより一層丁寧にする必要があり、あいさつや話し方（声のボリューム、トーン、スピード）をほんの少し意識するだけで印象が変わります。

マニュアルの電話対応の仕方を再確認すると、自分自身のダメな部分が見えてきて改善しないといけないなと思いました。



再確認した内容を体に覚え込ませるために、2人チームになり電話対応のロールプレイングをしました。

学んだことをしっかりと意識して患者様にわかりやすく気持ちの良い対応をしていきたいと思います。

歯科助手　谷本　里佳

今回は以前から交流のあるきじま歯科さんと合同で研修会を行いました。



スタッフがそれぞれ１５分程の時間で症例などを発表しました。

衛生士さんがどのような気持ちで患者様と向き合っているのか、また他の医院の現状などを知ることができ、とても勉強になりました。

歯科助手　　寺前里美

今回の研修では、「素晴らしさの発見」ということでまず自分自身の素晴らしいところを20項目書き出しました。なかなか自分の素晴らしいところを見つけ出すのは私は難しかったです。



そして各自発表しました。発表することでこの人ってこういうことができるんだなー、こういう人なんだなー・・・など新しい発見ができました。自分だけではなく他のスタッフのいいところも発表し、最後に「あなたがいてくれてよかった。なぜなら・・・」と色紙に素晴らしいところを一言書き出していきました。



みんなからもらった色紙は嬉しく、自分ってみんなからこう思われてるんだなという発見ができるとともに、それをより伸ばしていくことが自分にとっての強みになると思いました。

今回の研修ではお互いの素晴らしいところがたくさん発見できました。その発見がチームワークにつながり、スタッフ一同今後も支え合っていけたらいいなと思いました。

歯科助手　春山　真理

いつも月末に行っている研修を、今月は院内で行いました。

今回もいつも通り、重点行動の達成度の確認や９月の目標を各自でたてました。



今回は、スタッフそれぞれへのアドバイスの言葉を、全員に送りました。

思っている事がバラバラであったり、同じような事を思われていたりと、内容は様々でした。お互いが言いあう事で、また自分への課題が各自、明確になったことでしょう。

普段はなかなか言う事のできないことでもあるので、とても良い機会になりました。

自覚のなかったスタッフは、またひとつ、成長へのきっかけになったと思います。

これからも、スタッフ皆の長所と短所を受け入れ、更に強いチームワークと絆を作っていきたいと思います！

歯科衛生士　倉津　加奈

８月１７日は午後の診療を休ませていただき、接遇の研修を行いました。



普段の診療に対する接遇の見直しや、言葉遣いの大切さ、冠婚葬祭のマナーなどを教えてて頂きました。語尾を伸ばしてしまう事や、発言に抑揚がないなど、日頃気づくことのできない点についてご指摘を頂いたり、指摘し合ったりして、とても勉強になる時間を過ごすことができました。

また一つ、院内全体の接遇力が向上したのではないかと思います。

これからも患者様が気持ちよく来院していただけるよう、マナースキルアップの為に院内全体で切磋琢磨していきたいと思います。

歯科衛生士　津田　彩香