今回の研修では、新人の衛生士さんが入ってきたこともあり、電話の対応の仕方を再度確認していただきました。



電話は顔の見えないやりとりになるので、伝え方はより一層丁寧にする必要があり、あいさつや話し方（声のボリューム、トーン、スピード）をほんの少し意識するだけで印象が変わります。

マニュアルの電話対応の仕方を再確認すると、自分自身のダメな部分が見えてきて改善しないといけないなと思いました。



再確認した内容を体に覚え込ませるために、2人チームになり電話対応のロールプレイングをしました。

学んだことをしっかりと意識して患者様にわかりやすく気持ちの良い対応をしていきたいと思います。

歯科助手　谷本　里佳