研修報告ブログreport

  1. いなだ歯科 こども矯正歯科
  2. 研修報告ブログ

☆接遇研修報告☆

今回の研修は、「喜怒哀楽」について着目した内容でした。

接遇①-1.jpg

その中でも‟怒り"の感情についてみんなで話し合いました。

‟怒り"といいましても、4つのタイプに分けられます。

①強度が強い

②持続性がある

③頻度が高い

④攻撃性がある

この4つの中で、自分はどのタイプか見つめなおす時間もあり、貴重な時間になりました。

また、「こうあるべき」と自分の願望、希望、要求を象徴する言葉についても勉強させて頂きました。人それぞれ持っている ‟~べき" が違うため、今まで自分が持っていた ‟~べき" が人の意見を聞くことで考えさせられる事もありました。

また、人の ‟~べき" を知って新たに学んだ ‟~べき" もあり、とても興味深い内容でした。

今回学んだ事をこれからの診療に生かしていきたいと思います。

歯科衛生士  寺田美菜子


☆院外研修報告☆

今回の研修では、前回提案されていた中から来年の目標やテーマ、スローガンが決定しました。

1230-2.jpg

いなだ歯科来年のテーマ、スローガンは

テーマ「トライ

スローガン「未経験をなくす」です。

 何事にもトライし、未経験をなくすことで、スタッフ全員で作業を共有し、患者様の待ち時間削減などにも繋がるかと思います。

安心して通っていただけるようスタッフ全員で努めてまいります。

来年も宜しくお願い致します。

歯科助手 上田舞子


☆院内研修報告☆

今回の院内研修は「来年に向けて自分を振り返る」というテーマでした。

図11226.jpg

私たちは毎月、個々で目標を立てています。それを達成するためにどういう事をするか、どうしていきたいか等を考えています。

まずは、その目標を振り返ってみました。

そこで学んだことは「見える失敗は改善できる」「見えない失敗は悪化してしまう」という事です。

良い目標を立てるには・・・

S(specific)         具体的である

M(mesurable)      数字がある

A(agreed upon)      納得できている

R(realistic)      現実的である

T(timely)        期日が明確

今まで何となく掲げていた目標と行動ですが、より考えて、さらに細かく分解してみました。

考えることはとても大切です。ただ考えるだけではなく、自主的に考えることが自分にもプラスになり、そうすることで医院や患者様にもプラスになっていくということを学びました。

最後にコンセンサスゲームというのを3チームにわけて行いました。

「砂漠で遭難したときにどうするか。12個のアイテムを必要な順にリストアップしていき、各チームで話し合う」というゲームです。

必要な順番にアイテムを考えていくのですが、みんなで意見を言い合ったり、色々な考えや発想が出てきたりと・・・みんなで目的をもって会話をすることの大切さを学びました。

今年も残り少なくなりましたが来年は「より考えて、より行動できる」歯科医院・個人でありたいと思います。

歯科助手 春山 真理


☆院外研修報告☆

今回の研修では、1年間の振り返りや来年の医院の目標やテーマ、スローガンについて皆で出しあい、話し合いました。

image1.jpeg

去年のテーマは「カウンセリングの徹底」で、スローガンは「スキルアップ」でした。

患者様に納得、安心して治療をうけて頂くために「初診カウンセリング」、2~3回目の来院時にこれからの治療の流れや今のお口の状態、虫歯や歯周病についてお話させて頂く「2ndカウンセリング」、詰め物、かぶせ物の種類が多いので、その説明をさせて頂く「補綴カウンセリング」等を行ってきました。

来年のテーマ、スローガンはいくつか案がでており、

・テーマ「トライ」  スローガン「未経験をなくす」

・テーマ「one for allall for one」  スローガン「思いやり」

・テーマ「プロ意識」  スローガン「onoffの切りかえ」

この中から1つ選び、来年からこのテーマとスローガンを目指して成長していきたいと思います。

歯科衛生士  橋本 理紗


☆医院見学へ行きました☆

先日、休診にさせていただき、3グループにわかれて医院見学に行かせて頂きました。

しぎの①.jpeg

私は大阪市にあるしぎの歯科さんに見学に行ってきました。診療台が7台あり、スタッフさんが約15名おり、いなだ歯科よりも規模の大きい医院さんだったので、学ぶことがたくさんありました。工夫されている点がたくさんあり、メモや写真を撮らせていただいたので、いなだ歯科でも取り入れていこうと思います。その中でも、私が絶対に取り入れたいと思ったところは、

①患者様用の手鏡がライトつきのもの(ミラーが少し買う題されライトで照らされるので、お口の中が見やすい)

しぎの5-1.jpeg

②使い捨てスリッパ

しぎの④.jpeg

③受付の販売商品がキレイに並べられておい、値段も表記されておりわかりやすいこの3点です。

しぎの③.jpeg

スタッフ全員がすごく優しく接してくださり、あいた時間もムダなく作業をされている姿をみさせて頂き、私も改めて時間の大切さと人の接し方を丁寧に心がけようと思いました。

今後もいなだ歯科に通っていただいている患者様のためにさらにレベルアップしていきます。

歯科助手  谷本里佳