１０月１８日は診療を休診させて頂き、院内で環境整備のプロフェッショナルである、杉田明子先生をお招きし、研修を行いました。



歯科医院に保管してある様々なものや、整理整頓ができなくなっている部分を片付けていきます。

杉田先生は、環境整備を行うにあたり、「自分に優しい」とはどういう事なのか、を考えましょう、と教えて下さいました。

例えば、『物を出し入れするのに便利な引き出しや戸棚』というのは、どこのご家庭でもあるかと思いますが、そういう部分にあまり使わない物が置いてあるのは「自分に優しい」とは言えません。そういう場所にこそ、よく使うもの、よく出し入れするものを配置する事により、動作の効率化を図る事ができるそうです。

まずは片付ける物、場所にある全ての物を取り出して並べます。

そして取り出したものは一か所に集めて、分類別に物を分けます。





同じ場所に置いていなくても、掃除道具であれば、掃除道具を一か所に集める、文房具なら文房具で集める、というように、まずは取り出して、カテゴリー別に分けていきます。





それから、分けたものを毎日使うもの、週に何回か使うもの、あまり使わないもの、といったように使用頻度別に分けていき、毎日使うものは出し入れしやすい棚などに片付けましょう、と教えて頂きました。

一度、全てのものを取り出した時は、本当に片付くのか不安でしたが、この片付けをした事により、収納スペースに空きが生まれました。

杉田先生には、年末にもう一度来て頂き、研修を行います。

それまでの期間は、片付けの仕方などで、相談に乗っていただけるようなので、これからも「自分に優しい」を考えて、効率よく診療ができるように、院内をきれいに片づけていきたいと思います。

歯科衛生士　倉津　加奈

今回の院外研修では使命実現７ステップを行いました。



これは何度かさせて頂き、今回、１～７のステップについて考えてそれぞれグループを作り、それぞれ

自分にとっての考え方を発表していきました。

１．的を定める⇒目的と目標

２．自己変革⇒理想の存在

３．ビジョン⇒理想の明確化

４．経営⇒人をいかし、成果をあげる

５．マーケティング

６．イノベーション⇒変革

７．決意と試し⇒決意を本物にする試練

 

このそれぞれのテーマによって当院での考え方、自分の考えをみんなでシェアし、たくさんの意見、考えを再確認できた場となり、すごく良かったです。

 

また、今回、みんなで意識レベルの図を問いに対する答えや点数で表し、それだけではなく、実際に図にすることにより、全体のバランスが今どれほどのものなのかを自分で認識することができました。

そして、今自分がどれが良くて、どれがまだまだなのか明確に理解することができ、また改めて自分を見直し、成長につなげていこうと思います。そしてその図をみんなのをチェックすることにより、更に意識の向上に向けて頑張っていきたいと思います。

歯科助手　　　北山まい

１１日に３医院合同で合同勉強会を行いました。



合同勉強会は、各医院で行っているプロジェクトや診療の方法などをまとめ発表をさせて頂く会です。

各医院、取り組んでいる事を発表して頂ける貴重な時間でした。

１つに歯科医院といってもいろいろな特色や、やりかた等ちがったりすることはありますが患者様の為にという考えはどこの医院でも同じです。そういった考えを共有する事によって、取り入れ自身の医院でアレンジしより患者様へ良い医療や環境を提供していくことができるのだなと思いました。



普段の診療では他院さんの事を知るすべなどありませんがこういった機会があることにより学ぶこともできますし、なにより同じ歯科業界でお話ができる事で視野が広がりました。

いなだ歯科で行っているホワイトニングはやはりしみにくくていいと再確認できました。

合同勉強会後は、懇親会もあり他院のスタッフの方々と食事をしながらお話する時間もありました。勉強会中に質問できなかったことなども質問できたり、親密になれる機会もありとても充実した１日になりました。

 

歯科衛生士　津田彩香

今回の接遇研修もいつも通り午前診のフィードバックから行いました。良かった点は皆で共有しより良くしていけるように、悪かった点はどのように改善するか考えました。また、敬語のテストを行ったり、言葉使いの練習も行いました。


突然ですが、クッション言葉を皆さんご存じでしょうか？
クッション言葉とはこちらの意思や要望を相手に伝える時、またそれをスムーズに受け入れてもらうために相手への心遣いを表現するために添える言葉です。

代表的なクッション言葉は、

「恐れ入ります」「失礼ですが」「申し訳ございません」「よろしければ」「あいにく」

「ご迷惑をおかけいたしますが」「お手数ですが」等があります。

この言葉をなるべくたくさん普段仕事で会話する言葉の中に入れて話すという練習を行いました。普段は特に気にしていませんでしたが、意識して使うようにするとすごく難しかったです。



これから意識し、キレイな言葉使いをスラスラと何も意識せずに使えるようになるまで頑張ります！
歯科衛生士　　橋本理紗

8月2日は1日休診させていただきまして、医院の大掃除やミーティングなどをしました。

午前中は大掃除。

日頃できないところや、患者様目線でみて目につきそうなところをしっかりと掃除していきました。みんな黙々と掃除をしてくれたので、きれいになりました。

そして、午後からは、まず「おもてなし診療」のDVDを鑑賞しました。

そこからは5つの事を学びました。

①「感動」・・・自分の予想を上回った時に起こる

②「傾聴」・・・注意深く耳を傾ける

③「感謝」・・・ありがとうの言葉や気持ち

④「幸せ」・・・教えてもらう幸せ・成長する幸せ・人にしてあげる幸せ

⑤「察知力」・・気が利く・先読み・観察力

患者様、同僚、院長が何を考えているのか。

上記の事をふまえて、1番重要なのは第1印象です。

患者様とのファーストコンタクトは電話対応やお出迎えです。そこで第1印象が決まるそうです。電話で対応している表情などは相手にも伝わるそうですので、ここでもしっかりと相手のお話を聞き、相手の立場になって物事を考えることが大切だと感じました。

そして、上半期も終えたので重点行動の見直しや医院をより良くしていくためのプロジェクトについても話合いました。



いなだ歯科でも皆様に「いなだ歯科にきてよかった」と思っていただけるように診療や対応をそれぞれのスタッフが心がけています。患者様からの喜びのお声を聞くと私たちも嬉しく思います。今後も上記の5つを自然に実践していけるように、また患者様に満足していただけるような取り組みも行っていきたいと思ってます。

歯科助手　春山　真理