今回の接遇研修もいつも通り午前診のフィードバックから行いました。

良かった点は皆で共有しより良くしていけるように、悪かった点はどのように改善するかを考えました。また、敬語テストや言葉使いの練習も行いました。

今回の研修のテーマは「クレームについて考える」でした。

みなさん、クレームはお客様からのラブレターと言われてるのをご存知でしたか？？？

クレームはどんな時に起きるのかというと、不満感・劣等感・不快感・疎外感からクレームになります。スタッフ同士で、総合的に考えて自分が患者様だとして考え、クレームが起きた後の対処法を考えました。今までのクレームをスタッフで共有することで、みんなで改善策を考えることができ、とてもいい時間になりました。

今回学んだことをこらからの診療に生かしていきたいと思います。

三宅