☆接遇研修報告☆
今回の研修は接遇研修と接客の違いと、その関係性について学びました。
接遇の『接』はつながる・寄り添う・くっつく・お客様にふれる・近づくという意味があるとのことです。接遇=ホスピタリティ・接客=サービスという意味があり、特にホスピタリティがとても大切なのだなと改めて思いました。
ホスピタリティ＝おもてなし＝思いやり→①相手の立場に立つ②一歩先の言動・行動の2点が大切とのことでした。患者さんの心を動かすことが出来ているか？感動を与えることが出来ているか？今回の研修で改めて自分たちはどうなのかを考える機会がありました。
患者さん視線からの接遇・歯科医院における接遇、この2点に分けて各自考えて、その後スタッフみんなで意見を出し合いました。そして改善できること・患者さんの要望は何か、考えだし出来ること、出来ないことをしっかりと考える時間となりました。
また歯科医院は患者さんにとって、人生のパートナー・患者さんの良きアドバイザーとして、今後も寄り添っていければなと思いました。
今後もいなだ歯科スタッフ一同をよろしくお願いいたします。
受付・助手 北山