今日の研修では、患者様からの信頼について学びました。

まず、スタッフそれぞれが患者様から信頼されているであろう行動や言葉をあげてみました。この行動をすることにより、改めて患者様の多くがどのような内容で信頼されているかがわかり、またどの部分がまだまだなのかが明確になり、更にどうやっていけばよいか成長することができます。



後半では、ある医院での患者様へのカウンセリングの様子を見せて頂きました。

そして良いポイントとして、まずわかりやすいように口腔内写真をパソコン上の画面に出し、マウスを使ってマークしながら、今その方のお口の中の状態がどのようなものなのかを説明し、また用紙を使った説明の際は、指を使ってさしたり、また５本指の先をそろえて示すことで、今、どの文章を読んでいるのかを目で追いやすいよう行う。また、常々目を見ながらお話をすることにより、患者様から気軽にご質問等あれば、聞いて頂けやすい環境になるのだなと改めて思いましたので、今後スタッフ全員で改めてしっかり取り込んでいこうと思います。

歯科助手　　北山まい