今回の研修では、接遇の基本を振り返りました。

皆様は、接客と接遇の違いと言われて、どう思われますか？

接客とは・・・

仕事や職種のことであり、利益が発生するもの。

人と接する時には必ず発生する、どの業界にあるもの。

接遇とは・・・

仕事や職種ではなく、利益の有無もない。

心が伴い、サービスを超える感動があるもの。

また、礼儀に関しても学びました。

礼：心、思いやり

儀：形、形式

この心と体（行動）が伴って初めて礼儀であることを知りました。



接遇は「心」とも言われますが、患者様の気持ちに寄り添い、丁寧な応対ができるよう、私達が気付けないでいる部分を先生にご指摘いただきながら、今後も学んでいきます。

歯科助手　　森口

今回の研修では「２０２５年問題」、「カウンセリング」について学びました。



まず、２０２５年問題に関してです。

皆様は２０２５年問題をご存じですか？

２０２５年問題とは、団塊の世代が２０２５年頃までに後記高齢者（７５歳以上）に達する事により、介護・医療費等社会保障費の急増が懸念される問題です。当院ではどういう取り組みができるかをみんなで考えました。

当院では、すでにバリアフリー対応をしていますが、手すりの数を増やすことなどの意見がでて、将来的な目標を立てました。

続いて、カウンセリングに関してです。

かぶせ物を患者様が選択される際は、以下の「３つの視点」

①健康面：むし歯の再発リスク

②耐久性：長持ちするかどうか

③見た目：自然な見た目か、変色しないか

が大切で、この視点で考え、どう選択するかで将来のお口の状態が大きく左右されることを学びました。

現在、患者様にお渡ししているかぶせ物リストにもこの３つの視点での特徴を記載していますので、是非ご覧ください！

歯科衛生士　　　山本

今回の研修では、マーケティングについて学びました。

マーケティングとは、「売るのではなく、売れる仕組み、買いたくなる仕組みを考えること」です。

歯医者は怖いところ・・・

歯医者はできれば行きたくないところ・・・

残念ながら、歯医者にそのようなイメージを持っておられる方は多いのではないでしょうか？

いなだ歯科に患者様が安心してご来院いただけるような取り組みをスタッフみんなで考えました。

具体的には、患者様がより良い治療を選択していただけるよう、患者様への情報提供をより詳しく、そしてわかりやすくして、様々なツールを作成していくことを決めました。また、今よりもスムーズな治療を行えるよう、スタッフの役割分担を考えていくことを話しあいました。

最後に、今回の研修の課題図書をご紹介いたします！

　「子供のグズグズがなくなる本」

　　　

自分に自信を持ち、壁にぶつかっても、突破できる子供に育てる、ちょっとしたコツを勉強しました。自分自身にも応用できるヒントがありました！

ご興味のある方は是非お読みください♪

歯科衛生士　　山本

今回の研修では、年間目標にかかげた「テーマ」や「スローガン」の進行状況の確認や、患者様にご協力いただいたアンケートをもとに、患者様の治療に関する満足度を調査しました。

年間目標などは意識しないと忘れてしまいがちなので、進行状況を確認することでまた意識が高まりました。

アンケートでは、日頃あまりお聞きすることのない患者様のお声から、治療に満足してくださったことを知ることができてとてもうれしかったです。

これからも患者様が「いなだ歯科で治療して良かった」と思っていただけるような医院作りのために、スタッフ一同取り組んで参りますので、引き続きアンケートのご協力をよろしくお願いいたします。

歯科助手　　上田

今回の研修では、４医院の合同研修を行い、講師として久保華図八先生に来ていただきました。



久保先生は、北九州市を拠点に美容院７店舗、カフェやペットサロンなどを経営するかたわら、企業や団体で「社員、お客様が満足できる環境」などの講演を全国で年間約２００回も行っていらっしゃいます。

午前の部では、４医院の院長先生が、各医院が掲げる理念や今後の目標などを発表されました。あまり知ることのできない他の医院の理念や目標を聞くことで刺激になり、意識が高まりました。



午後の部では、久保先生が「究極のホスピタリティについて」講演されました。



患者様により良い医院だと感じていただけるように、今回の学びをいかし、「いなだ歯科に来てよかった」と思っていただけるような対応を心がけていこうと思います。

歯科助手　　　上田