今回の研修では、患者様に当院に通っていただくうえで少しでも満足していただけるよう、どのように医院を改善していけばいいかを皆で話し合いました。
今までできている所は、より一層磨いていけるように、できていなかった所はこれから実行にうつしていこうと決意しました。
今すでに実行にうつそうと取り組んでいるのが、
① 「いなだ歯科の日」という特別な日にちを決めて販売商品にオマケをつけたり、ＳＡＬＥ日を作って、少しでもお得に商品を購入していただける日にちを作る
② ポイントカードを作ってポイントがたまったら販売商品をお得にゲットできるようにする
③ ＳＥＴ販売を新しくする
等です
水曜日のお昼に、スタッフみんなでプロジェクトの発表を行いました。スタッフ全員が、何かのプロジェクトを担当しており、医院を良くする為の取り組みを考え、行っています。
より多くの患者様の受け入れが出来るように、予約のキャンセルを減らす取り組みや、患者様にわかりやすい説明が出来るように、模型を購入したり･･･内容は様々ですが、スタッフみんなで、考えて話し合いを行っています。私は、キャンセルを減らす為のプロジェクトに取り組んでいましたが、患者様はもちろんのこと、スタッフの協力もあり、少しずつですがキャンセルが減ってきている状態です。
この話し合いは毎月行っていますが、毎回、多くの意見がでます。プロジェクトの担当スタッフにだけ任せる訳ではなく、担当スタッフを中心にみんなで考え、行動しています。こうして、医院全体を良くしていっています。
今回で、今行っているプロジェクトは一旦終了したので、次回からは、また新たなプロジェクトが始まります。気になっている事、医院に取り入れて欲しい事、医院の変えて欲しい所･･･など、ありましたら、お近くのスタッフまで、お声がけください。
歯科衛生士 倉津 加奈
今回の研修では、使命を実現するためにはどうすれば良いか、どうすればより良くなるかを学び、他院の方やいなだ歯科全員で意見交換を行いました。
その中で、フロスの通し方がわからないと言う声を聞いたと聞き、患者様にも試していただいた方が良いと考えましたので、私個人としては今後それを取り入れようと思います。
いなだ歯科としては、大きく分けて２つ取り入れたいと考えており、１つめは診療台の左手に補綴物（かぶせ物）のすべての種類を書いたものを置こうと考え、また補綴物を入れる際には、どの補綴物にどのような長所、短所があるかを説明する「補綴カウンセリング」をしていこうと考えております。
補綴物は写真ではわかりづらいと思いますので、実物も見ていただけるように取り入れたいと思っております。
２つ目は、紹介してくださった方への歯ブラシ等のプレゼントをしたいと思っおります。２つ目はまだ詳しいことが決まってはいないので、内容をつめてからまた行動に移したいと思っております。
歯科衛生士 茂野祐里奈
６月２１日は、午後の診療を休診させて頂き、医院内でプロジェクト発表がありました。
１人１人医院を良くする為、調べてきた内容や今後進めていきたい事などを発表する時間を設けさせて頂きました。毎回みんなの発表で気づかされる事だったり、勉強になる事が多いので貴重な時間です。
残りの時間でマニュアルの改訂も行いました。
いなだ歯科にはたくさんのマニュアルがあります。私は衛生士なのでDHマニュアルを衛生士の仲間で、新しく変わった所はないか、写真が古くないかなど細かくチェックし、新しく入ってきた新人さんがわかりやすい内容にする事ができました。
午後の休診があることでご迷惑をおかけしますが、医院の成長にとって良い時間となりました。
歯科衛生士 寺田美菜子
今日の研修では、患者様からの信頼について学びました。
まず、スタッフそれぞれが患者様から信頼されているであろう行動や言葉をあげてみました。この行動をすることにより、改めて患者様の多くがどのような内容で信頼されているかがわかり、またどの部分がまだまだなのかが明確になり、更にどうやっていけばよいか成長することができます。
後半では、ある医院での患者様へのカウンセリングの様子を見せて頂きました。
そして良いポイントとして、まずわかりやすいように口腔内写真をパソコン上の画面に出し、マウスを使ってマークしながら、今その方のお口の中の状態がどのようなものなのかを説明し、また用紙を使った説明の際は、指を使ってさしたり、また５本指の先をそろえて示すことで、今、どの文章を読んでいるのかを目で追いやすいよう行う。また、常々目を見ながらお話をすることにより、患者様から気軽にご質問等あれば、聞いて頂けやすい環境になるのだなと改めて思いましたので、今後スタッフ全員で改めてしっかり取り込んでいこうと思います。
歯科助手 北山まい