今回の研修では、「差別化をするための３ポイント」を学びました。

より良い医院作りをしていくために、患者様の視点で当院の、他院にはマネできない部分を明確にしていき、当院の強みをスタッフ皆で考えました。

今後のさらなる改善、患者様の満足度アップに活かすため、患者様にご協力いただき、今年もアンケートを行う予定です。

これからも当院で「診てもらいたい」と思っていただけるような医院作りのため、ご協力よろしくお願い致します。

歯科衛生士　　山本

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今回の研修では、電話の対応について、様々な場面を想定してのロープレを行いました。



いざペアを組んで行ってみると、声のトーンが低くなっていったり、喋るスピードが早くなってしまったりと、きちんと伝えるべきことを相手にしっかりと伝えながらも相手の情報も聞かなければならないという電話対応の難しさを改めて感じました。

今回も先生からたくさんのアドバイスを頂いたので、スタッフ皆がしっかりとした電話対応ができるように実践を積み重ねていこうと思います。

歯科助手　　弘瀬

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いなだ歯科は、患者様と共に歩む歯科医院を目指しています。

質の高い治療を行うことはもちろん重要ですが、患者様が抱えていらっしゃる問題やお悩みなどをお聞きして、より身近な存在としてサポートさせていただきたいと思っています。

今年のいなだ歯科の目標のひとつである「カウンセリング力アップ」

今回のセミナーでは、

・カウンセリングとは何か？

・カウンセラーの役割は？

・カウンセリングをどのような流れで行っていくか

などを中心に講義をしていただきました。

セミナーの中で、「患者様が１０年後に良かったと思える選択肢をしていただく」という言葉が印象的でした。

そのためにも、専門的な知識をより深め、患者様が気軽にご質問いただけるような環境を作っていきたいと思います。

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　今回の研修では、今年のいなだ歯科の年間目標をたてました。年間目標をたてるにあたって、まず、この１年取り組むべき課題や理想（テーマ）を考えます。そして、それを実現するための心がけや行動、注意点（スローガン）を決めます。

　今年のいなだ歯科のテーマは「レベルアップとカウンセリング力の強化」

　スローガンは「チャレンジ！」に決まりました。

　昨年から、朝礼で年間のテーマやスローガン、実践行動を読み上げるようになったのですが、毎朝読むことで、これまでよりやるべきことが意識できるようになったと思います。昨年は、医院にとっても、スタッフにとっても初めての取り組みが多くありました。それらを実践していくなかで多くの気づきがあった１年でした。

　今年もみんなで力をあわせて色々な事にチャレンジ！していきたいと思います。

　私達のチャレンジ！の様子は、またブログ等でご報告していきますね！

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２０１４年、最後の院内研修は、

「２０１４年、頑張った自分！」

を発表しました。

１２月のその他の研修では、自己評価の低かった部分や、目標を達成できなかった部分を話しあったりしていました。

もちろん、これも重要なことです。

ただ、今回の研修では、角度をかえて、みんなの前で、２０１４年、私はこんなことを頑張ってきたということを書き出し、みんなの前で発表してもらいました。

最初は、何を書こうかと、みんなとまどい気味でしたが、結果みんなたくさん書き出してくれました♪

みんなの発表を聞いていると、初めて知ることも多くあり、色々と気づいて取り組んでいてくれたんだなぁと思いました。

発表した後は、その人について、他者評価もしました。

自分では気付いていない部分をまわりの人に評価してもらい、とてもうれしかったです。

２０１４年、いなだ歯科は、「ベースづくりとChallenge！」をテーマに、「明るく積極的に」をスローガンにしてスタッフみんなで頑張ってきました。

来年もChallenge！する気持ちを忘れずに、色々な取り組みを行っていきたいと思います。

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