本日も接遇研修を受けさせて頂きました！

今回の内容は、普段の身だしなみについてや普段つかっている言葉使いが合っているかどうかなどの見直し、職種別に分かれての施術の流れを細かく分割し、どうしたら患者様に分かりやすくお伝えすることが出来るか、スムーズに行えるかなどの話し合いを行いました。

普段行っている処置に関しても、各自の行っている良い方法などを出し合いシェアを行い、より良いものにレベルアップできるようにしました。

一部の例を上げると、お子様の定期健診時に行うフッ素の味をお子様だけでなく、保護者の方にも味見していただき、どんな味がするか一緒に体験してもらったり、仕上げ磨き用の歯ブラシをおすすめするなどの案がでました。

大人の方に対しては、お顔にタオルをかける際に冬場でタオルが冷たくなっていないか確認したり、タオルを外すときには、まぶしくなってしまう事を伝えたり・・と各自、沢山の患者様への気遣いを出し合う事が出来ました。

いなだ歯科ではこういった患者様の立場にたって行動を行う事を大切にしており、今回の研修で各自の思いやりを出し合う事によって、患者様への対応のスキルアップが出来るようになるのではないかなと思いました。

今日学んだことを活かして、より良い診療を出来るようにしていきたいなと思います。

歯科衛生士　　津田彩香

今回の研修では、読書感想文や今月の成功、失敗、改善点を発表しあいました。

その後、歯周病になってしまうことのデメリット、歯周病治療をすることのメリット等を皆で考え、出しあいました。また、そのメリット、デメリットをどう患者様に伝えれば患者様のモチベーションアップにつながるのかも考え、どんなふうに伝えればよいのかも皆で考えました。

どれだけこちらの思いを伝えても伝わらないと意味がないので、伝わりやすく説明することの大切さを学んだ研修でした。

歯科衛生士　　橋本理紗

いなだ歯科では、スタッフがそれぞれテーマを決め、よりよい医院になるために月に１度発表したり話し合いを行っています。



それを「プロジェクト」と呼びます。

今回は、この「プロジェクト」のメリットや考え方を教わりました。



メリットとしては、

①やるべき事が明確になり実行しやすい

②スタッフ自身の良い意見や考えを医院に反映できる

③キャリアや年齢に関係なく提案可能

があります。

これらの事により、「より考えて、より行動できる歯科医院」になる事ができます。

また、患者様目線の改善点を発見するために、自分達が実際に患者様の立場になり、歩いたりチェアに座ったりする事で、新たな改善点も見つかりました。

これからもよりよい医院作りを目指すために、全員が同じ方向を見据え、プロジェクトに取り組んでいきたいと思いました。

歯科医師　島谷佳孝

今回の研修では、SWOT分析といって、医院の「強み」や「弱み」についてみんなで話し合い、分析してみました。



患者様からみた場合や競合と比較した場合、その他に商品やサービスそのものについてや組織力、人間力など内部的要因についても考えてみました。

１人1人分析した結果を発表しあって新たな意見も聞くことができよかったです。

これからの医院の成長に生かしていきたいです！

歯科衛生士　　寺田美菜子

今回の研修は、「喜怒哀楽」について着目した内容でした。



その中でも‟怒り"の感情についてみんなで話し合いました。

‟怒り"といいましても、４つのタイプに分けられます。

①強度が強い

②持続性がある

③頻度が高い

④攻撃性がある

この４つの中で、自分はどのタイプか見つめなおす時間もあり、貴重な時間になりました。

また、「こうあるべき」と自分の願望、希望、要求を象徴する言葉についても勉強させて頂きました。人それぞれ持っている　‟～べき"　が違うため、今まで自分が持っていた　‟～べき"　が人の意見を聞くことで考えさせられる事もありました。

また、人の　‟～べき"　を知って新たに学んだ　‟～べき"　もあり、とても興味深い内容でした。

今回学んだ事をこれからの診療に生かしていきたいと思います。

歯科衛生士　　寺田美菜子