今回の接遇研修でも毎回同様、丁寧語のテストを行いました。がしかし、いつもよりも難易度が上がっており、学ぶことが沢山でした。患者様とのお電話でのやりとりも色々なシチュエーションがありますが、顔が見えない分、正しく言葉遣いを言えるとそれだけでも信頼度に繋がるんだな、と思いました。



途中からは1、2年目のスタッフと先生だけで"接遇"と"接客"の違い、"笑顔"と"笑い"の違いについて学びました。

おもてなしやホスピタリティがあるからこそ、印象も良くなり満足度にも繋がること、スタッフ同士でもそこを大切にするからこそチームワークの強化に繋がるのだな、と思いました。

笑顔と笑いの違いは、

○笑顔＝表情　相手への配慮　場所や時によってさまざまなパーセントの笑顔がある

○笑い＝感情　自分の中

マスクを常にしているため表情は伝わりにくいですが、笑顔のパーセンテージを考えて相手に伝わるかどうかそこも考えながら話せる衛生士になれたらいいな、と思いました。



歯科衛生士　青木ともみ