今回の研修では、「仕事・マーケティングの本質、不の発見と解決」について学びました。



何かを解決、改善していく前にはまずは、問題がありますよね。今回の研修では、その問題を患者さんの立場になって考える時間でした。

７つの不：不満、不安、不便、不快、不足、不信、不要

に分けて各自思いつくものを書き出し、それをグループでシェアしてまとめ、改善策も考え、その後にスタッフ全員でシェアしました。

普段、不快・不便に感じることや不足していることは気づきやすいですが、他にもこんなに沢山の“不”があるのだな、と感じました。

また、ディスカッションの中で色んな意見が飛び交い、様々な視点があるから歯科医院は成り立つのだな、と思いました。

 

歯科衛生士　青木