2月に一度の外部講師による研修ですが、今回は患者様からの《期待》について講義をしていただきました。



《期待》には『共通期待』と『個別期待』があるそうです。

歯科医院で大切なのは『個別期待』。その『個別期待』に応えるためにはカウンセリングやコミュニケーションが必要であり、コミット(=やりきる)してもらうことが大切です。

どれだけ努力していても結果につながらないことも多くあると思います。しかし、やりきることが大切と教わりその大切さを再認識しました。

結果の出るスピードはそれぞれだと思うので今後はもっとやりきることを重点的に行っていこうと思います。

 

歯科衛生士　茂野祐里奈