今回の研修では、もう一度、「接客」と「接遇」はどう違うかを見直しました。

　

接客とは・・・

サービス、物販など利益を与えてくださるお客様に接すること。接客業といわれるように、仕事の一種

接遇とは・・・

思いがけず出会った方々も含めすべての方々に心からの対応をすること

今回、友達を誘って食事に行く場合、どのようなお店に行きたいかを考え、発表しました。





・スタッフの対応がよい

・メニューが豊富　　　　　　

・居心地がよい

・個室があるお店　　　　　　

・清掃が行き届いている

・口コミ評価がよい

etc・・





これらを踏まえたうえで、自分たちの医院はどのような状態であるかを話しあいました。





今すぐ改善できること、これから検討していき、取り組むことなど、色々な意見がでました。





これからミーティングの時間などを使って、計画を立て取り組んでいきます。


 

患者様がいなだ歯科で心地よく過ごしていただけるよう、スタッフみんなで力をあわせて頑張っていきます！