午後の診療を休診にさせていただき、定期的に行っている接遇研修を行いました。



午前中の診療風景を第三者の目で見ていただき、日常の診療の改善するべき点をご指導、できているところは他のスタッフができるようにシェアしました。

その後は、新人スタッフも入ってきてくれたので、「接遇」と「接客」の違いを教えていただき、再度考える時間となりました。今後も心のこもった対応をしていきたいと思います。

その次に誰がでても同じ対応になるように電話対応を振り返り、こうした方が良いという方法を教えていただきました。顔が見えなくて気持ちの伝わりにくい電話なので、良い印象が伝わり、患者様のお悩みやお伝えになりたいことをしっかり汲み取っていければと思います。

それに加えて、普段の言葉づかい、丁寧だと思っていることが間違えている言葉であったことを気づくことができました。仕事でも丁寧な言葉が使えるよう、日頃の話し方も意識して気をつけようと思います。

歯科助手　　　谷本里佳