今回の研修では、「患者様の満足度を上げる前に下げない努力をしているか」をテーマに研修を受けました。



いなだ歯科では患者さんの満足度を上げる為に日々アイデアを出したり実践をしたりしていますが、ついつい先の事ばかり目がいってしまい、現状の状態を見直すことを見逃してしまいがちなのだなと学ぶことができました。

まず現状のレベルが落ちてしまってはいないだろうかという確認をしたうえで新しい事をこれから取り組んでいきたいと思います。

その一環として、患者さまからみて歯医者の気になる所がどこなのかのアンケートランキングをスタッフ全員でみました。外観から清潔感、待合室など患者様の視点に合わせていなだ歯科では大丈夫かどうかなどを意見を出し合いました。

普段自分が働いていると患者様目線ではなく医療従事者目線になってしまいがちですが、このような研修を通して視野を広げることができてよかったです。

 

歯科衛生士　　津田彩香