今回の医院見学では、受付・助手である春山、谷本、北山の３人で東京にある新井歯科さんに行かせて頂きました。



受付の方でトリートメントコーディネーターの資格をお持ちの方が在籍しているそうです。

診療室はチェア４台、歯科衛生士のチェアは３台あり、１番奥の部屋にはマイクロスコープが設置されていました。

設備がしっかりしている中、患者さんが待たれている空間にはリラックスしてもらえるよう、大きい熱帯魚の入った水槽や海テイストで統一された待合室があり、とても歯科にいるとは思えないようなリラックスできる空間がとても素敵でした。



そしてこちらの医院では初診のカウンセリングが１５分、２回目のカウンセリングが４０分で、この時にかぶせ物の表を渡されるそうです。そして次の時にかぶせ物を何にするか決めてきていただくとのことでした。初めて来られた患者さんにかぶせ物や土台、入れ歯、矯正などの簡易的な表をお渡しするのも１つの方法として考えてもいいかなと思いました。



そして、こちらの医院は何より接遇力がすごいことのことで、私は大半の時間を受付で見学し、質問させていただきました。業者さんが１時間も早く来られた時の対応力や言葉の言い回しがとても俊敏で素晴らしいものでした。そして電話対応でのクッション言葉の多さは、改めて私達ももっと使用してより良い対応をできるようになればと思いました。



そして、急患対応も素晴らしいものでした。今の予約状況をしっかりとお伝えし、どのくらいお待ちいただくか、患者さんが知っておきたい情報をお伝えして納得していただいたうえで予約を取る、とても丁寧な対応をされていました。当院でもスタッフ全員ができているかを確認し、より良い対応を心がけていければと思いました。また、クッション言葉や敬語は付箋でメモし、それをチェックしながら対応するクセをつけていこうと思いました。