接遇研修報告
いなだ歯科では２ヶ月に１度、接遇研修を受けています。
今回は、いつものように現場チェックと、受付での患者様対応を中心に研修を受けました。
２つのグループに分けて、受付でお声がけしていること、お渡ししていることの見直しを行いました。
開業時に、受付対応に関するマニュアルをいただいたのですが、現在の流れと若干違うこともあり、実際にはうまく活用できていませんでした。
今回、いなだ歯科オリジナルの受付での対応を作成することで、院内での共有、新しく入ってくるスタッフの研修に使用することができます。
それぞれのグループでまとめた後、みんなでディスカッションをしました。
お互いのグループで補いあい、現在のいなだ歯科での受付時の流れをまとめることができました。
今回まとめたものを、より見やすい形式に作成することが次回までの宿題になりました。
今回の学びを実践していきたいと思います。