今回の研修では、新人スタッフも入ったので改めて『接遇とは』『接客と接遇の違い』について学びました。

接遇とは、接客にプラスアルファのおもてなし、思いやりの精神を加え、お客さま一人ひとりに合わせたサービスを提供することです。医院に来た患者さんに対して、ただ治療やクリーニングなどを行うだけではなく、患者さんに気持ちいいと思ってもらえる対応やサービスを提供できるように、改めて『接遇』とは？をみんなで考えました。

次に、大切な人を連れていきたいお店はどんなお店かグループに分かれて話し合い、その条件を医院に置き換えた時に、どんな条件ならまたここに来たい大切な人を連れてきたいと思えるかを話し合いました。そしてそういう医院にしていく為に明日から自分ができることを１人づつ目標を立て共有しました。

改めて患者さんに対してどんな空間やサービスが、また来たいと思ってもらえるものなのかを考えることが出来た時間となりました。
今回学んだことを明日からの診療に生かしていきたいと思います。

今回の院内研修ではプロジェクトの総括を行いました。

研修の前半では各チームで１年を通して取り組んできたプロジェクトの結果を発表し、全体での振り返りや今後の課題などをスタッフで共有しました。

後半ではこども矯正で行っているトレーニングをより患者様がご家庭で練習しやすくするために、トレーニング内容をまとめました。動画の撮影や資料の作成を行うなかで、どのようにすれば患者様にわかりやすく伝わるのか、スタッフで意見を出し合ったり講師の方に第三者の視点でご指導をいただきながら、一同で協力して取り組みました。スタッフだけでは考えつかなかったアイデアもいただき、改めて社外の方から意見をいただける大切さを実感しました。

今後も新体制に対応しながら患者様により良い治療を提供できるよう、様々な取り組みを続けて参ります。

総務　　森橋　陸

研修では、患者さんへの応対での言葉遣いの良い点、悪い点をピックアップしてフィードバックしていただき、今後への改善に繋がるアドバイスをくださいました。

そして、3つのグループに分かれてグループワークも行いました！

A〜Eの5人グループにわかれ、管理職、中堅管理職、新人〜若手職員というように割り振られて、各々に出されたお題を協力して達成するというグループワークです！

その際、話したり目で合図したりは禁止で、付箋でのみのやりとりになります。これが意外と難しく、最初は戸惑いましたが、私のグループは最終上手にいき、見事お題を達成出来ました！

管理職が目標を掲げても部下にしっかり伝わっていると思い込むのは良くないことで、現状確認や目標の擦り合わせがとても大切だということがわかり、大変勉強になりました。

自分の理想を押し付けるのではなく、一緒に頑張ることが大切だということが再確認出来ました。

今回は“年間ビジョンチェックシート”をもとに院内研修を行いました。

4月に掲げた医院のテーマ〖リスタート〗

スローガン〖自主自発自立〗に対してそれぞれが医院として、個人として現時点での進捗状況を１０点満点で採点しました。また、個人で掲げたテーマとスローガンに対しても１０点満点で採点を行いました。
そして、進捗チェックでの気づき・反省・改善点などをあげグループに分かれて発表をしました。スタッフみんなの気づきや反省点をシェアすることで個人としても全体としてもレベルアップできるとのでとても大切な時間になりました。

今年を振り返ってみると、新体制になった中で個々が周りをみて相手のことや医院のことを思い自主的に行動できました。

年間成功失敗シートでは今年の成功例と失敗例や反省点を５つ以上書き出しました。自分の頑張ったことは自信に繋がり、反省点は改善点をあげることで同じことは繰り返さないように次に繋げることができると思います。１年を必ず振り返ることはとても大切だと思いました。


歯科衛生士　杉　有花理

今月の院内研修ではお客様がその商品、サービスを買わない、利用しないのには理由が３つあるということについて学びました。

今回はテーマを「MRC矯正」にして２つのグループで話し合いました。

一つ目は商品の良さがわからない。
まず競合商品との違い、お客様から見てわかるかについて考えました。
MRC矯正のメリットは
①子供の時の口腔内の癖を直すことで歯並びが良くなり、後戻りしにくい
②健康や見た目もよくなる
ことです。

二つ目はなぜあなたから買わなければならないのか。
いなだ歯科で行うメリットは、
①経験してるエデュケーターが在籍してる
②症例数が多い
③設備が整ってる
④担当制
⑤スタンプを貯めたらプレゼントがもらえる。

三つ目はなぜ今すぐ買わないといけないのか。
①MRC矯正はできる年齢が限られている
②年齢があがるとかかる費用が増えてくる

この三つを学び患者さんに説明する際のポイントを理解しました
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　歯科医師　矢野早紀